La FinantePentruToti, ne angajăm să oferim servicii de consultanță financiară de cea mai înaltă calitate. Înțelegem că circumstanțele pot evolua și dorim să oferim transparență completă privind politica noastră de returnare, anulare și rambursare. Această politică explică în detaliu drepturile și opțiunile dumneavoastră în diverse situații.
1. Informații Generale
1.1. Date de identificare
1.2. Aplicabilitate
Această Politică de Returnare se aplică tuturor serviciilor de consultanță financiară oferite de FinantePentruToti, inclusiv dar fără a se limita la:
- Consultații individuale de planificare financiară
- Pachete de servicii de consultanță (planificare pensionare, achiziții mari, etc.)
- Abonamente lunare de monitorizare și consultanță
- Sesiuni de optimizare buget
- Consultanță pentru diversificare portofoliu
1.3. Natură juridică
Această politică face parte integrantă din Termenii și Condițiile generale ale FinantePentruToti și respectă prevederile legislației române, inclusiv Legea nr. 296/2004 privind Codul consumului și OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii.
2. Dreptul de Retragere (pentru Consumatori)
2.1. Dreptul legal de retragere
Conform legislației române privind protecția consumatorilor, aveți dreptul de a vă retrage dintr-un contract încheiat la distanță (online, telefonic sau prin email) fără a invoca niciun motiv și fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute de lege.
Important: Dreptul de retragere se aplică doar consumatorilor (persoane fizice care achiziționează servicii în scopuri care nu țin de activitatea lor comercială, industrială sau de producție). Nu se aplică persoanelor juridice sau întreprinderilor.
2.2. Perioada de retragere
Puteți exercita dreptul de retragere în termen de 14 zile calendaristice de la data încheierii contractului (data confirmării serviciului și plății), fără a fi nevoit să justificați decizia.
2.3. Excepții importante
Dreptul de retragere NU se aplică în următoarele situații:
- Servicii deja furnizate integral: Dacă ați solicitat explicit ca serviciile să fie furnizate în perioada de retragere și acestea au fost executate complet
- Consultații desfășurate: Dacă ați beneficiat deja de consultația programată sau ați început utilizarea pachetului de servicii
- Conținut personalizat furnizat: Dacă ați primit deja planuri financiare personalizate, analize sau rapoarte create special pentru dumneavoastră
- Renunțare expresă: Dacă ați renunțat explicit la dreptul de retragere prin acordul dvs. informat și scris
2.4. Procedură de exercitare a dreptului de retragere
Pas 1: Notificarea
Pentru a exercita dreptul de retragere, trebuie să ne informați printr-o declarație clară transmisă prin:
- Email: [email protected] (subiect: "Retragere Contract [nr. contract]")
- Poștă: Calea Herculane 4, Timișoara, Județul Olt, CP 197029, România
- Telefon: +377023024717 (urmată de confirmareîn scris)
Pas 2: Informații necesare în notificare
- Nume și prenume complet
- Adresa de email și număr de telefon
- Numărul contractului sau facturii
- Data achiziționării serviciului
- Descrierea serviciului achiziționat
- Solicitare explicită de retragere
- Data notificării
- Semnătura (pentru notificări poștale) sau confirmare electronică
Pas 3: Confirmare
Vom confirma primirea notificării dumneavoastră de retragere prin email în termen de maximum 48 de ore lucrătoare.
Pas 4: Rambursare
Vom rambursa toate plățile primite de la dumneavoastră, fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, nu mai târziu de 14 zile de la data la care am fost informați despre decizia dumneavoastră de retragere.
2.5. Formularul standard de retragere
Puteți utiliza formularul standard de mai jos, deși acest lucru nu este obligatoriu:
FORMULAR DE RETRAGERE DIN CONTRACT
(completați și returnați prezentul formular numai în cazul în care doriți să vă retrageți din contract)
Către FinantePentruToti, Calea Herculane 4, Timișoara, Județul Olt, CP 197029, România
Email: [email protected]
Prin prezenta/prezentul, îmi/îți notific/notificăm retragerea din contractul privind prestarea următorului serviciu:
______________________________________________________
Comandat la data / primit la data: ______________________
Numele consumatorului/consumatorilor: ____________________
Adresa consumatorului/consumatorilor: ____________________
Semnătura consumatorului/consumatorilor (numai în cazul în care prezentul formular este notificat în format hârtie): ________________
Data: _____________
3. Politica de Anulare
3.1. Anulare consultații individuale
Pentru consultațiile individuale programate, aplicăm următoarea politică de anulare:
| Timp până la consultație |
Taxă de anulare |
Rambursare |
| Mai mult de 48 ore |
0% (Gratuit) |
100% sau reprogramare gratuită |
| Între 24-48 ore |
50% |
50% rambursare sau creditare pentru consultație viitoare |
| Sub 24 ore |
100% |
Fără rambursare (posibilă reprogramare cu taxă) |
| Neprezentare (No-show) |
100% |
Fără rambursare |
3.2. Anulare pachete de servicii
A. Înainte de începerea serviciilor:
- Anulare în primele 14 zile: Drept de retragere complet (100% rambursare)
- Anulare după 14 zile dar înainte de primul serviciu: Rambursare 80% (reținere 20% taxă administrativă)
B. După începerea serviciilor:
- Până la 25% din servicii furnizate: Rambursare proporțională pentru serviciile neutilizate minus taxă administrativă 15%
- Între 25-50% din servicii furnizate: Rambursare proporțională pentru serviciile neutilizate minus taxă administrativă 20%
- Peste 50% din servicii furnizate: Fără rambursare (contract considerat executat în proporție majoritară)
3.3. Anulare abonamente lunare
- Anulare în primele 14 zile: Drept de retragere complet (rambursare integrală dacă nu au fost furnizate servicii)
- Anulare după 14 zile: Abonamentul poate fi anulat cu efect de la sfârșitul perioadei de facturare curente (fără rambursare pentru luna în curs)
- Notificare necesară: Minimum 7 zile înainte de următoarea dată de facturare
- Fără penalități: Nu aplicăm penalități pentru anularea abonamentului
3.4. Procedură de anulare
Pentru a anula un serviciu sau abonament:
- Trimiteți solicitarea de anulare prin email la [email protected] sau telefonic la +377023024717
- Includeți în solicitare: numele complet, număr contract/factură, serviciul contractat, motivul anulării (opțional)
- Veți primi confirmarea anulării în termen de maximum 48 de ore lucrătoare
- Rambursarea (dacă aplicabil) va fi procesată conform termenelor specificate în secțiunea 4
4. Politica de Rambursare
4.1. Eligibilitate pentru rambursare
Rambursarea este disponibilă în următoarele situații:
- Exercitarea dreptului de retragere: În termen de 14 zile conform secțiunii 2
- Anulare conformă: Conform politicii de anulare din secțiunea 3
- Servicii nefurnizate: Dacă am eșuat să furnizăm serviciile contractate din motive imputabile nouă
- Erori de facturare: Dacă ați fost facturat incorect sau de mai multe ori pentru același serviciu
- Deficiențe grave ale serviciului: Dacă serviciul furnizat nu corespunde în mod substanțial descrierii sau promisiunilor (necesită documentare)
4.2. Cazuri în care rambursarea NU este disponibilă
- Servicii deja furnizate: După ce consultațiile au avut loc sau planurile au fost livrate
- Nemulțumiri subiective: Dezacord cu recomandările (care sunt consultative, nu garantate)
- Rezultate investiționale: Performanța investițiilor (nu garantăm randamente specifice)
- Neprezentare: Dacă nu vă prezentați la consultații fără anulare prealabilă
- Încălcarea termenilor: Dacă ați încălcat Termenii și Condițiile
- După perioada de returnare: Solicitări făcute după expirarea termenelor legale sau contractuale
4.3. Procesul de rambursare
Pas 1: Solicitarea rambursării
Trimiteți cererea de rambursare la [email protected] incluzând:
- Nume complet și date de contact
- Număr contract/factură
- Serviciul pentru care solicitați rambursare
- Motivul solicitării
- Suma solicitată
- Dovezi suport (dacă aplicabil): emailuri, capturi ecran, etc.
- Detalii bancare pentru rambursare (IBAN, titular cont)
Pas 2: Evaluarea solicitării
- Vom evalua solicitarea în termen de maximum 5 zile lucrătoare
- Vă putem solicita informații suplimentare pentru clarificare
- Veți fi informat despre decizia noastră prin email
Pas 3: Procesarea rambursării
Dacă solicitarea este aprobată:
- Termen maxim de rambursare: 14 zile calendaristice de la aprobarea solicitării
- Metodă de rambursare: Prin aceeași metodă de plată folosită inițial (sau prin transfer bancar la cerere)
- Notificare: Veți primi confirmarea transferului prin email
Pas 4: Finalizarea
- Verificați primirea sumei în cont (poate dura 3-5 zile lucrătoare în funcție de bancă)
- Pentru orice problemă, contactați-ne imediat
- Veți primi o factură de stornare pentru suma rambursată
4.4. Metode de rambursare
Rambursările sunt procesate prin:
- Transfer bancar: Către IBAN-ul furnizat (modalitate principală)
- Rambursare pe card: Dacă plata inițială a fost cu cardul (prin procesatorul de plăți)
- Credit pentru servicii viitoare: La cerere, în loc de rambursare bănească
Nu oferim rambursări în numerar.
4.5. Calcul rambursare parțială
Pentru rambursări parțiale (servicii utilizate parțial), calculul se face astfel:
Formula: Suma rambursabilă = (Valoare totală contractîn × Procent servicii neutilizate) - Taxă administrativă
Exemplu:
- Pachet achiziționat: 1.000 RON (5 consultații)
- Consultații utilizate: 2 din 5 (40%)
- Consultații neutilizate: 3 din 5 (60%)
- Valoare neutilizată: 1.000 × 60% = 600 RON
- Taxă administrativă (15%): 600 × 15% = 90 RON
- Suma rambursabilă: 600 - 90 = 510 RON
5. Cazuri Speciale
5.1. Reprogramare în loc de anulare
Încurajăm reprogramarea în locul anulării când este posibil:
- Prima reprogramare: Gratuită, fără restricții
- Reprogramări ulterioare: Posibile cu minimum 48 ore înainte (poate atrage taxă administrativă de 50 RON)
- Reprogramare de urgență: Sub 24 ore, disponibilă în funcție de program, poate include taxă suplimentară
- Validitate: Reprogramările trebuie făcute în termen de maximum 90 de zile de la data inițială
5.2. Anulare din partea Companiei
În situații excepționale (boală consultant, evenimente de forță majoră, probleme tehnice), putem fi nevoiți să anulăm o consultație. În acest caz:
- Notificare: Vă vom anunța cât mai curând posibil, de preferință cu minimum 24 ore înainte
- Opțiuni oferite:
- Reprogramare gratuită la o dată convenabilă pentru dumneavoastră
- Rambursare integrală (100%), fără taxe sau deduceri
- Credit pentru servicii viitoare cu bonus de 10%
- Compensație: Pentru inconveniențele majore, putem oferi o sesiune de consultație scurtă gratuită (30 min)
5.3. Forță majoră
În cazul evenimentelor de forță majoră (pandemii, dezastre naturale, războaie, etc.) care afectează capacitatea noastră de a furniza serviciile:
- Vom suspenda temporar furnizarea serviciilor
- Vă vom notifica despre situație și durata estimată
- Puteți opta pentru:
- Așteptarea reluării serviciilor (fără penalități)
- Servicii alternative online (dacă disponibile)
- Rambursare proporțională pentru serviciile nefurnizate
5.4. Nemulțumiri și reclamații
Dacă sunteți nemulțumit de serviciile furnizate:
- Comunicați imediat: Contactați-ne în termen de maximum 7 zile de la furnizarea serviciului
- Descrieți problema: Explicați clar care este problema și ce ați așteptat
- Furnizați dovezi: Dacă există documente, capturi ecran sau înregistrări relevante
- Evaluare: Vom investiga temeinic reclamația în termen de 5-7 zile lucrătoare
- Soluționare: Vom propune o soluție echitabilă care poate include:
- Refurnizarea serviciului
- Consultație suplimentară gratuită
- Rambursare parțială sau totală (în funcție de situație)
- Alt remediu considerat adecvat
6. Protecția Consumatorilor
6.1. Drepturile consumatorilor
Conform legislației române privind protecția consumatorilor (Legea nr. 296/2004), aveți următoarele drepturi:
- Dreptul la informare corectă și completă
- Dreptul la protecție împotriva clauzelor abuzive
- Dreptul la educație și informare privind consumul
- Dreptul de a vă adresa justiției sau să utilizați modalități alternative de soluționare a litigiilor
- Dreptul la despăgubire pentru prejudicii
6.2. Soluționarea alternativă a litigiilor (SAL)
Pentru litigiile de consum, înainte de a apela la instanță, puteți utiliza:
6.3. Entități de soluționare alternativă
Puteți apela și la următoarele entități autorizate pentru soluționarea alternativă a litigiilor:
- Centrul de Mediere și Arbitraj – Camera de Comerț și Industrie
- Consiliul pentru Soluționarea Litigiilor din domeniul financiar-bancar
7. Dispoziții Finale
7.1. Modificări ale politicii
Ne rezervăm dreptul de a modifica această Politică de Returnare. Modificările vor intra în vigoare după:
- Publicarea versiunii actualizate pe site
- Notificarea clienților activi prin email
- Afișarea unui anunț vizibil pe site timp de minimum 7 zile
Contractele în curs vor fi guvernate de politica în vigoare la momentul încheierii lor.
7.2. Legea aplicabilă
Această Politică de Returnare este guvernată de legea română și se conformează prevederilor:
- Legea nr. 296/2004 privind Codul consumului
- OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în contractele încheiate cu profesioniștii
- OUG nr. 77/2013 privind vânzarea la distanță și contractele în afara spațiilor comerciale
- Regulamentul (UE) nr. 524/2013 privind soluționarea online a litigiilor în materie de consum
7.3. Interpretare
În caz de conflict sau ambiguitate între prevederile acestei politici și legislația în vigoare, prevederile legale vor prevala. Această politică trebuie interpretată în mod echitabil, favorizând protecția consumatorilor.
8. Contact pentru Returnări și Rambursări
Pentru orice solicitări, întrebări sau clarificări privind returnarea, anularea sau rambursarea serviciilor, vă rugăm să ne contactați:
9. Întrebări Frecvente (FAQ)
Î: Pot obține rambursare dacă nu sunt mulțumit de rezultatele investițiilor recomandate?
R: Nu. Serviciile noastre sunt consultative și educaționale. Nu garantăm rezultate investiționale specifice. Rambursarea este disponibilă doar pentru deficiențe ale serviciului furnizat, nu pentru performanța investițiilor.
Î: Am ratat consultația programată din motive personale. Pot obține rambursare?
R: Neprezentarea fără anulare prealabilă nu este eligibilă pentru rambursare. Vă încurajăm să anulați cu minimum 48 ore înainte pentru rambursare completă sau să contactați-ne pentru opțiuni de reprogramare.
Î: Cât durează procesul de rambursare?
R: După aprobarea solicitării, rambursarea se procesează în maximum 14 zile calendaristice. Banii pot apărea în cont în 3-5 zile lucrătoare suplimentare, în funcție de bancă.
Î: Pot anula abonamentul lunar oricând?
R: Da, puteți anula cu minimum 7 zile înainte de următoarea factură. Abonamentul rămâne activ până la sfârșitul perioadei de facturare curente. Nu aplicăm penalități pentru anulare.
Î: Pot transfera serviciile achiziționate altei persoane?
R: Serviciile noastre sunt personalizate și non-transferabile. În situații excepționale (ex: cadou), contactați-ne pentru evaluare la caz.
Î: Ce se întâmplă dacă plătesc pentru un pachet dar nu folosesc toate sesiunile?
R: Sesiunile achiziționate sunt valabile 12 luni. După expirare, sesiunile neutilizate pot fi prelungite cu taxă mică sau puteți solicita rambursare parțială pentru sesiunile neutilizate (conform politicii din Secțiunea 4.5).